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從去年10月1日起汽車三包政策就開始正式實(shí)施了.這也代表著以后大伙買車,碰到質(zhì)量問題終于可以抬高頭,有法可依了,不過需要提醒諸位車主的是,先弄清楚到底什么是汽車三包?都包什么?具體操作流程又是怎么樣的?
★什么是汽車三包
汽車三包指的是汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者和修理者在質(zhì)量保證期內(nèi),因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題,對(duì)汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨的行為.其中質(zhì)量保證期包括包修期、三包有效期和易損耗零部件的質(zhì)量保證期.
為了配合汽車三包政策的推行,**質(zhì)檢局于還推出了**汽車三包網(wǎng),高空作業(yè)車主可以在上面查詢對(duì)對(duì)應(yīng)車型的詳細(xì)三包條款.
★汽車三包什么情況下可以免費(fèi)更換?
在開具購(gòu)車**那天起60天內(nèi)或者行駛里程3000公里以內(nèi),發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等主要汽車零件出現(xiàn)質(zhì)量問題的,可以申請(qǐng)免費(fèi)更換相應(yīng)的部件.
同樣在60天內(nèi)或者行駛里程3000公里以內(nèi),車輛出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏等質(zhì)量問題時(shí),也可以申請(qǐng)免費(fèi)更換或者退貨.
★汽車三包什么情況下可以免費(fèi)維修?
在汽車三包政策中,汽車包修有效期為3年或者行駛里程60,000公里以內(nèi).高空作業(yè)車的包修有效期為1年或者行駛里程30,000公里以內(nèi).在包修有效期內(nèi),車輛存在質(zhì)量問題的,可以免費(fèi)享受車輛維修服務(wù),包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi).
在行駛途中如果因?yàn)楣收蠈?dǎo)致無法行駛的,4S店需要派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修.如果車輛需要拖車拖回修理廠進(jìn)行修理的,產(chǎn)生的拖車費(fèi)用也由4S店承擔(dān).
如果維修時(shí)間超過5天,4S店應(yīng)該提供備用車輛,或者給予車主一定的**費(fèi)用補(bǔ)償.
★汽車三包什么情況下可以退車?
汽車三包的有效期是2年或者50000公里以內(nèi),以先到者為準(zhǔn).高空作業(yè)車的包修有效期為1年或者行駛里程30,000公里以內(nèi)在這個(gè)有效期內(nèi),有4個(gè)情況車主有權(quán)直接申請(qǐng)換車或者退車.
1、車輛存在嚴(yán)重安全性故障累計(jì)2次修理還沒能解決的
2、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次仍不能正常使用的
3、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后轎、車身等因質(zhì)量問題累計(jì)更換2次仍不能正常使用的
4、因質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超35日,或因同一問題累計(jì)修理超過5次的可申請(qǐng)退車
★什么情況不屬于三包范圍
當(dāng)然并不是指車子所有的問題都包修包換包退的,為了保證買賣雙方的利益平衡,三包政策還明確了以下10個(gè)情況不屬于三包范圍內(nèi).
1、三包政策實(shí)施前購(gòu)買的車輛不屬于三包范圍
這個(gè)是很多老車主都在關(guān)心的問題,但是非常遺憾的告訴大家,2013年10月1日前購(gòu)買的車輛均不享受汽車三包政策條款的保護(hù).
2、無法提供購(gòu)車**和三包憑證的車輛不屬于三包范圍
如果你想享受到三包政策的相應(yīng)福利,那么購(gòu)車**和購(gòu)車時(shí)4S提供的三包憑證一定要保管好.否則,出了什么問題,你卻不能提供以上兩樣?xùn)|西的任何一樣,對(duì)方都有可能拒絕你的三包申請(qǐng).
3、用于出租或者其他運(yùn)營(yíng)目的的車輛不屬于三包范圍
因?yàn)槿咧会槍?duì)家用車提供保護(hù),如果你抱著營(yíng)運(yùn)的目的而購(gòu)車,例如出租、拉貨等.那么,相應(yīng)的三包保護(hù)措施同樣不適用于你.
4、未按說明要求正確使用、保養(yǎng)、維修的車輛不屬于三包范圍
很好理解的一點(diǎn),就是按使用手冊(cè)上的說明,定期到4S店做保養(yǎng)、維修.那些想要脫保的車主們要注意了.
5、不按說明書明示自行改裝、調(diào)整、拆卸的車輛不屬于三包范圍
說白了就是不能私自改裝,要改裝的話就必須去4S店指定的維修點(diǎn)并使用它指定的改裝件.
6、當(dāng)車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí),自己采取不當(dāng)方法應(yīng)對(duì)而出現(xiàn)進(jìn)一步損壞的車輛不屬于三包范圍.
因?yàn)榻^大多數(shù)都不懂得維修車輛,所以當(dāng)車子出現(xiàn)問題時(shí),如果盲目地自行處理,很有可能對(duì)車輛造成進(jìn)一步的損壞,所以這條規(guī)定的制訂也無可厚非.
7、超出指定保質(zhì)期的易損件不屬于三包范圍
易損件都有指定的保質(zhì)期,而這個(gè)保質(zhì)期一般都遠(yuǎn)低于三包限期.所以車主一定要特別注意,因?yàn)橐坏┮讚p件超出了指定的保質(zhì)期,那么該部件就不再屬于三包保護(hù)范圍內(nèi).
8、車輛本身有瑕疵,購(gòu)買時(shí)已經(jīng)通過書面告知車主的車輛不屬于三包范圍
這種情況以往在國(guó)內(nèi)比較難出現(xiàn),因?yàn)榻^大多數(shù)情況下,有問題的車都會(huì)被銷售員當(dāng)新車來賣.不過三包政策出來后,這種情況應(yīng)該會(huì)多起來.因?yàn)槿绻囕v有問題,在買的時(shí)候銷售員沒有明確告訴客戶,客戶回頭發(fā)現(xiàn)了,可以要求退車換車.
9、公務(wù)車不屬于三包政策范圍
10、因地震、臺(tái)風(fēng)等不可抗力造成的車輛損壞不屬于三包政策
★廠商不肯退或者有爭(zhēng)議怎么辦?
不知道大家有沒有注意到,三包政策所有保護(hù)條款生效的前提條件是“因產(chǎn)品質(zhì)量問題”,這**是公說公有理,婆說婆有理的蛋疼問題.是否“產(chǎn)品質(zhì)量問題”由誰來判斷?廠商會(huì)不會(huì)扯皮條?車主會(huì)不會(huì)沒事找事?這些爭(zhēng)議毫無疑問肯定會(huì)浮出水面.
不過大家也不用擔(dān)心,如果出現(xiàn)“三包”爭(zhēng)議,可以依法向各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織請(qǐng)求調(diào)解解決,還可以向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門申請(qǐng)進(jìn)行質(zhì)量鑒定.如果通過協(xié)商調(diào)解依然無法解決的,可以根據(jù)協(xié)議申請(qǐng)仲裁,也可以依法向人民法院起訴.
總結(jié):
汽車三包政策的推行對(duì)于車主來說肯定是一件值得喜大普奔的大事,但是具體執(zhí)行情況如何?是否存在很多漏洞?爭(zhēng)議的解決是否及時(shí)流暢?這些也都是接下來要面對(duì)的問題.但哪怕這些問題都存在,對(duì)于車主來說也還是好事一件.畢竟當(dāng)汽車真出現(xiàn)質(zhì)量問題是,我們有法可依、有理可據(jù)、有徑可尋了.